Quando solicitar suporte

Quando pedir ajuda

Vale solicitar suporte quando:

• o pagamento foi confirmado, mas o acesso à compra não foi liberado;
• houve tentativa de pagamento por PIX ou cartão e o problema continua após nova tentativa;
• sua assinatura do Monio foi regularizada, mas o painel do criador permanece bloqueado;
• um produto ativo não aparece na página pública;
• existe cobrança que você não reconhece ou que parece duplicada;
• você já seguiu os passos de autoatendimento e o erro continua.

Antes de solicitar suporte

Antes de abrir o contato:

1. confira se está usando a conta correta;
2. revise as orientações do artigo relacionado ao seu problema;
3. tente novamente em outro navegador ou dispositivo;
4. se for pagamento por PIX, verifique prazo e status da cobrança.

Quais informações enviar

Para agilizar a análise, envie apenas o necessário:

• email da conta;
• tipo de produto ou assinatura envolvida;
• data e horário aproximado do problema;
• mensagem de erro exibida (se houver);
• comprovante ou print que ajude a identificar o ocorrido.

O que não enviar

Para sua segurança, não envie:

• senha;
• dados completos de cartão;
• códigos de autenticação;
• informações sensíveis desnecessárias.

Como entrar em contato com o suporte

Se o passo a passo da Central de Ajuda não resolver, envie uma mensagem para:

suporte@monio.com.br

Para agilizar o atendimento, inclua as principais informações do caso, como o email usado na conta ou na compra, o nome do produto ou assinatura envolvida, a data aproximada do problema e, se possível, um print da mensagem de erro.

O que acontece depois

Após solicitar suporte, o time analisa as informações, verifica o histórico do caso e orienta os próximos passos. Se faltar algum dado essencial, você pode receber um pedido de complemento para continuar o atendimento.

Perguntas comuns

Quando devo solicitar suporte em vez de continuar tentando sozinho?
Quando houver risco de perda de acesso à compra, cobrança indevida ou falha persistente após seguir os passos básicos.

Preciso enviar documento para pedir ajuda?
Na maioria dos casos, não. Envie somente as informações necessárias para identificar o problema.

Quanto tempo demora para responder?
O prazo pode variar conforme a fila e a complexidade do caso, mas você receberá retorno com orientação assim que a análise avançar.